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カウンセリングについて
カウンセリングについて、あまり知らないなと思い、動画を見て勉強していたのですが、わかったことがいくつかあります
まず、なぜカウンセリングについて勉強し始めたのかというと、カウンセリングで、お客様と、どれだけコミュニケーションをとれるかで、今後の流れも決まってくると思ったからです
そのため、
「カウンセリングが、尋問になってしまう悪い例」
という内容の動画を見て、尋問にならずにコミュニケーションを取り合えるようにしようと思いながら見ていました
自分から積極的に笑顔を作る、感情を込めて声に抑揚をつけるなど、ありましたが、相槌についてフォーカスを当てていたので、そちらをご紹介したいと思います
相槌の悪い例
・はい、はい、などの同じ言葉を繰り返す
→急かされている気がする
・お客様の話に被せる
→話を最後まで聞いてない
・相槌が同じで単調
→本当に聞いてくれているのかなと思う
このように、一言で相槌と言っても、いろんな相槌があり、普段そこまで意識せずにしていることではないか、と思いこれからも勉強していかないといけないなと感じました
やはり、お客様とコミュニケーションを密に取り合い、関係性を築くことで、その後の流れも良いものになると思います
今後も勉強を続けていき、身につけ、自分の力にして、少しでも早く、向日葵さんや、アスクさんに追いつきたいです
毎日精進していきます
まず、なぜカウンセリングについて勉強し始めたのかというと、カウンセリングで、お客様と、どれだけコミュニケーションをとれるかで、今後の流れも決まってくると思ったからです
そのため、
「カウンセリングが、尋問になってしまう悪い例」
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自分から積極的に笑顔を作る、感情を込めて声に抑揚をつけるなど、ありましたが、相槌についてフォーカスを当てていたので、そちらをご紹介したいと思います
相槌の悪い例
・はい、はい、などの同じ言葉を繰り返す
→急かされている気がする
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やはり、お客様とコミュニケーションを密に取り合い、関係性を築くことで、その後の流れも良いものになると思います
今後も勉強を続けていき、身につけ、自分の力にして、少しでも早く、向日葵さんや、アスクさんに追いつきたいです
毎日精進していきます
交通費1,000円で
大阪府内、神戸、京都、奈良など行きますので、いつでもご予約お待ちしてます
また、皆様が僕と安心してお会いできるよう、Xやキャスでも活動していますので、ぜひ見てみてください!
【イットのXのリンクはこちら】
https://x.com/@KBS_itto
【イットのキャスのリンクはこちら】
https://twitcasting.tv/kbs_itto/archive/
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