カウンセリングについて、あまり知らないなと思い、動画を見て勉強していたのですが、わかったことがいくつかあります



まず、なぜカウンセリングについて勉強し始めたのかというと、カウンセリングで、お客様と、どれだけコミュニケーションをとれるかで、今後の流れも決まってくると思ったからです



そのため、
「カウンセリングが、尋問になってしまう悪い例」
という内容の動画を見て、尋問にならずにコミュニケーションを取り合えるようにしようと思いながら見ていました



自分から積極的に笑顔を作る、感情を込めて声に抑揚をつけるなど、ありましたが、相槌についてフォーカスを当てていたので、そちらをご紹介したいと思います


相槌の悪い例

・はい、はい、などの同じ言葉を繰り返す
→急かされている気がする

・お客様の話に被せる
→話を最後まで聞いてない

・相槌が同じで単調
→本当に聞いてくれているのかなと思う



このように、一言で相槌と言っても、いろんな相槌があり、普段そこまで意識せずにしていることではないか、と思いこれからも勉強していかないといけないなと感じました



やはり、お客様とコミュニケーションを密に取り合い、関係性を築くことで、その後の流れも良いものになると思います



今後も勉強を続けていき、身につけ、自分の力にして、少しでも早く、向日葵さんや、アスクさんに追いつきたいです



毎日精進していきます